Dando y recibiendo Feedback

Feedback es el código para critica constructiva, y el fin de dar feedback es generar una oportunidad de cambio en la otra persona. Hay un componente bastante subjetivo sobre en qué consiste un buen feedback, en esta lección vamos a hablar sobre eso.

📖 La Teoría

✅ Un Buen Feedback

Feedback es el código para critica constructiva. Hay un componente subjetivo de qué es un buen Feedback y a mi me gustan los principios de Radical Candor.

🔆 Radical Candor / Feedback Cándido

• Empático

  El fin de dar feedback es sobre generar una oportunidad de cambio en la otra persona.

  La calidad del feedback que das se mide por cuanto ayuda a la otra persona de manera efectiva, y cada persona necesita escuchar un mensaje distinto tanto en forma como contenido.

  Decirlo no alcanza, tiene que llegar. Y para eso tenés que conectar como ser humano. Tenés que tener un genuino interés por la otra persona para poder dar un feedback efectivo.

• Accionable

  Lo central de todo feedback es que le da al receptor una oportunidad para mejorarse a si mismo. Puede ser reconocer faltantes de conocimiento o experiencia, un gap técnico, lo importante es que el feedback en si contiene el diagnostico que permite buscar una solución.

  Feedback que deja al receptor indefenso no es útil, y ademas puede ser muy dañino.

  Buen Feedback

  • Los conocimientos de infraestructura y AWS no alcanzan para lo que requiere la posición.
  • El nivel hablado de inglés actual es un impedimento para esta posición

  Mal Feedback

  • No tenes los conocimientos para este puesto.
  • Quedaste debajo de otros candidatos para el mismo puesto.

  Ejemplo malo

• Concreto

  Sea en el ambiente laboral o en un contexto de entrevistas, el feedback tiene que ser suficientemente preciso para hablar objetivamente.

  Una opinión es subjetiva, pero la decisión hecha en base a una opinión es objetiva.

  La ambigüedad da lugar a que el mensaje no se interprete bien ni genere confianza.

  Buen Feedback

  • Los frecuentes errores de sintaxis y de uso de funciones built-in del lenguaje muestran que falta perfeccionamiento
  • Durante la conversacion en inglés hubieron errores de gramatica con los tiempos verbales y problemas con la pronunciación de palabras como Yarn, Gmail y architecture.

  Mal Feedback

  • No alcanzan las habilidades de codear.
  • El ingles no esta bueno.

• Auténtico

  El que da feedback puede encontrar varias críticas constructivas, pero tener miedo de decir las que importan por vergüenza o miedo a retaliación. Ademas, uno puede tener una opinión y tener una baja confianza al respecto o miedo a ser criticado por esa evaluación.

  Para que el feedback sea auténtico, tenés que decir lo que pensás realmente. Sino, no va a conectar ni a ayudar a la otra persona, es mas le puede hacer daño.

  Dar feedback es un ejercicio de exposición.

😠 Dar Feedback es una tarea ingrata

Dar feedback de calidad toma esfuerzo intelectual y emocional. Hay que estar disponible emocionalmente, hacer un esfuerzo, dar tiempo y pensarlo bien.

No importa que tan bien lo hagas, hay un buen porcentaje de personas que se lo van a a tomar a mal, pensar mal de vos, discutirte y en casos pocos pero reales insultarte.

Es decir, el receptor del feedback puede decidir castigarte por algo que haces por ellos.

Una buena parte de los receptores del feedback son agradecidos, pero si eso compensa el esfuerzo y las malas experiencias es un tema de debate en la industria de recruiting.

Este es un problema concreto en el trabajo cotidiando de los programadores. Con enorme frecuencia los programadores son ciegos de sus falencias hasta que se enfrentan a procesos de selección donde quedan afuera.

Los programadores tampoco dan feedback a sus pares por esta misma formula - “hay poco que ganar y mucho que perder”.

En Silver.dev (opens in a new tab) es frecuente que candidatos escuchen por primera vez que su nivel de inglés es insuficiente con nosotros. Ni colegas, ni managers ni otros recruiters se lo dijeron antes.

🎁 Feedback is a Gift

No tenés ningun derecho al feedback. Ni siquiera tenés derecho a que el feedback sea bueno. Es un absoluto privilegio que alguien te comparta la información que tengan sobre vos.

Especialmente en los procesos de entrevista, el momento donde el feedback es mas importante para vos es cuando tu valor como candidato es (casi) 0 y requiere que los entrevistadores inviertan tiempo y esfuerzo en vos en lugar de otros candidatos con chances de entrar.

Por eso uno siempre que reciba feedback tiene que estar genuinamente agradecido porque lo más fácil era que no te digan nada. Y ese feedback puede ser malo (impreciso, injusto, etc), pero es gratis, y lo gratis no se desprecia.

👷‍♀️ El standard de la industria sobre feedback

El standard de la industria es no dar feedback en entrevistas.

• Prevenir retaliación social y legal

  Los candidatos rechazados tienen motivaciones para “vengarse” de la empresa, exponiendo las comunicaciones de los entrevistadores y la empresa.

  La realidad es que el corte de comunicaciones genera un enfriamiento de parte del candidato. Caso contrario, el candidato enojado o frustrado puede utilizar el feedback para publicarlo en las redes sociales o en glassdoor. Cualquier mala interpretación del feedback, o un error mismo en la comunicación por parte del entrevistador, lo expone a un riesgo publico e innecesario.

  En la sociedad americana, además, uno puede “pisar el palito” con algo que de la apariencia de discriminación. El riesgo legal es inadmisible frente a la experiencia de candidatos.

  • Ejemplo de feedback con riesgo legal

    “Aunque la performance en las entrevistas fue muy buena para tu edad, falta experiencia para que puedas rendir efectivamente en este puesto”

    → Esto puede ser interpretado como discriminación por edad, aún cuando es feedback positivo!

• Los programadores no dan feedback

  Mi frustración personal es que los programadores no dan feedback entre sí como parte de su trabajo.

  Cuando son entrevistadores, escriben el reporte para que quede registro del resultado de la entrevista, pero no se lo comunican al candidato bajo ninguna circunstancia. Esto es así en USA y yo estoy profundamente en desacuerdo con la industria.

  Hecho esto, cuando alguien falla por motivos técnicos, el recruiter termina siendo la cara visible que da el feedback y no tiene la capacidad para dar feedback auténtico.

  Además, si el recruiter le pide a los entrevistadores que den feedback que puedan compartir, los programadores no responden, haciendo muy incómodo el trabajo de recolección de feedback.

  El feedback deberia darlo la persona que realizó la entrevista - e idealmente en la entrevista misma.

  En Silver.dev (opens in a new tab) decidimos en la misma entrevista si pasan o no pasan de ronda y les decimos porqué.

• No hay training establecido (y no puede haber?)

  Es poco comun que la gente sepa dar feedback, desde recruiters a programadores. Sin saber como hacerlo y pensando que puede salir mal, orgánicamente no se hace.

  Especialmente el componente de empatía y conectar no se transmite de manera estudiosa, sino con valores y cultura de trabajo.

🫵 Qué tenés que hacer vos

💬 Pedí Feedback. Siempre.

Siempre pedí feedback. Sea en el trabajo o en entrevistas, preguntale a alguien que te esta faltando.

Cuando pedís feedback estas pidiendo un regalo. Para maximizar las chances de que te respondan, es recomendable darle seguridad al entrevistador de que el feedback va a ser agradecido y no usado en su contra; que el pedido es genuino para mejorar y no para “pelearles”.

• 📩 Ejemplos de mensajes

  “Thanks for letting me know. May I ask you for feedback? I want to know where I came up short and improve myself”

  “Thanks for letting me know. I would greatly appreciate getting some feedback from this process. I want to improve and it can help me for future opportunities”

💀 Nunca discutas el feedback.

Si te dan feedback, bajo ninguna circunstancia te pongas a discutirlo, debatirlo, o dar “feedback retaliativo” como criticar al entrevistador o al proceso de entrevistas.

Podes estar en desacuerdo con el feedback; puede ser de baja calidad; puede ser un error del entrevistador. Pero vos no estas en posición de cambiarlo, solo de recibirlo.

Responder con cualquier otra cosa que no sea agradecimiento es desreconocer el esfuerzo de la otra parte de hacer algo por vos.

Los candidatos que responden discutiendo tipicamente lo hacen por ego herido, como un mecanismo de coping. Lamentablemente esta respuesta natural tiene resultados catastróficos - te van a poner en una lista negra para siempre.

• 💀 Ejemplos de Black Listing

  “Es cierto que no me fue bien como decis, me puse nervioso en este tipo de entrevista, no sería mejor que tomen challenges?”

  “Me costó porque el problema no es realista, es algo que no uso en el dia a dia”

  “No estoy de acuerdo con que el diseño de mi solución es sub-optima, esto esta muy bien armado.”

• 🎲 Posibilidad de darla vuelta

Es posible dar vuelta entrevistas en las que te fue mal, y el feedback puede ser esa herramienta. Te van a decir específicamente con que observación te sacaron del proceso, y esa observación puede darse vuelta.

Esa observación se invalida con una observación contraria, no con un debate.

Ademas, te pueden llegar a revelar que “te falto muy poco” y te inviten a entrevistar en el futuro, sabiendo exactamente en que tenes que mejorar.

• Ejemplo

Entrevistador: “En la empresa nos importa mucho la experiencia de producto y una cultura de shipping que por ahora no vimos.”

“Gracias por el feedback! Me gustaría volver a aplicar en el futuro.

Mientras tanto, si quiero compartirles un proyecto publico que hice acá - example.com (opens in a new tab) - que tiene 800 usuarios diarios, tal vez no llegue a charlar del proyecto en la entrevista”